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网站首页 > 新闻动态| 餐饮信息化成为竞争制高点 |
| 发布时间：2016/2/5 | 已被 3631 人查看 |
| 有调查数据显示，2013年，国内餐饮业信息化应用还处于初级阶段，信息化水平明显滞后，比国内零售业落后8到10年。目前，在餐厅前厅运营管理方面，POS收银普及率较高，成为餐饮信息化的“入门级应用”，但是在“进销存”、“会员管理”、“订货及配送系统”以及“电子菜谱(点菜器)”等方面信息化程度还较为滞后，使用率都不是很高。 近日，中国零售CIO俱乐部邀请安徽老乡鸡连锁快餐信息总监胡总、望湘园CIO叶明及群内的行业人士共同探讨连锁餐饮的信息化、店内体验和电子点餐。 信息化系统管理哪家“强”? 关于老乡鸡的运维管理，CIO胡总表示，“目前还是以内部远程为主，从长远来看，运维管理还是要外包。这方面的系统主要有三大块内容，SAP、收银、OA平台，零售信息化比较难做的就是大数据分析。餐厅管理分为业务和事务两类，业务类管理POS系统或者SAP软件，事务类的管理可以由OA来管理。POS与SAP可以通过接口来实现打通。” “望湘园也有建立自己的数据仓库，主要容纳的是POS、等位、CRM的数据。该数据体系正在建立初期，管理模式正在不断优化中。”CIO叶明表示。 “关于门店ERP，煌上煌也在思考如何突破实现智慧门店，希望借助信息技术的力量来促使业务的深化与变革。”江西煌上煌罗乐表示。 良品铺子CIO李二强也透露，“良品的SAP现在主要管理四块内容RETAIL(销售管理)，HYBRIS(电子商务解决方案)，CRM(客户关系管理)，BI(企业信息管理)。二期的主要关注点在供应链管理，包括SAP的独立WMS模块EWM，系统更新后经受住了考验。”双11，良品完成了1.23亿销售额、140万包裹的发送。其成功获得了行业内的瞩目。 选择匹配企业发展的管理系统 当前，不少餐饮企业都在加快发展餐饮业供应链信息化管理，建设餐饮服务云平台，让顾客直接利用微信、APP点餐，打通线上线下，真正实现餐饮与互联网的对接，加强竞争优势，具体实践过程中，如何选择适合自己的系统来开展信息化服务? “高物料成本、高人力成本、高房租、低消费的压力让一直快速增长的中国连锁餐饮企业慢下了脚步，也对信息化技术提出了更高的要求，如何在降低营运人力成本的同时，也能为消费者带来好的消费体验。自助点餐、自助结算渐成趋势。”望湘园CIO深有感触道。 适合企业的，才是最好的。现在概念很多，建议大家不要盲目生搬硬套，更多是基于企业实际需求进行可落地的试验，并不断总结优化，再逐步推大。企业需要分清哪些是真实且有价值的需求，并综合合作方的开发实力、配合意愿度以及节奏这些外部因素。 “是否操之可行，行之有效，关键还是在于场景切入点的选择。关于系统选型，我觉得最大的难题在于高层对于项目期望和意义的明确以及决心。IBM有一个结论，从2013年开始对全球CEO的意见收集中，决定企业业绩提升的核心因素，是IT竞争力。”江西煌上煌表示。 “系统实施的难度，在于需求的不确定以及变化上。如果想做好这些，需要从简入繁。先从需求度最高的做起，其他的根据实际情况慢慢增加。但，一般的项目，都是前期规划很宏伟，过程很复杂，变化因素也很多。”专家给出建议。 信息管理涉及到战略规划和实施，是餐饮企业的基础能力，在移动互联时代，愈显重要! |
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